購物QA

【購物Q&A】


Q:運費怎麼計算?免運門檻是多少?

A:目前網站上有2種主要配送方式

1. 轉帳+國內宅配

台灣本島運費95元

單筆訂單3000元以上免運

2. 貨到付款+國內宅配

貨到付款手續費30元,台灣本島運費95元

單筆訂單3000元以上免運(手續費還是會收)

 


Q:外島可以購買嗎?

A:外島目前是沒有開放的喔!



Q:大概多久可以到貨?

A:週二~週五當天中午12:00前完成訂單及付款,確認您的資料無誤即當天安排出貨,超過中午12:00後則隔天出貨。

(如遇訂單量龐大時,無法依照上述出貨時間,採依序出貨。訂單送出後,若有修改收件資料或指定到貨時段之需求,請直接與我們聯絡)

 

除了預購商品外,宅配到貨日為D+3天

 

舉例來說週二下單,週三出貨,宅配到貨日為週四~週五

但是有幾種例外狀況:

1.訂單出貨日卡到週末或國定假日,物流業者也休息,我們也沒出貨

2.商品為預購商品,將等到商品到達後配送,依照每種商品預購時間不一

3.卡到連續假日,視物流業者運作情況調整出貨時間

4.員工旅遊,該好好休息,出貨日將會往後調整,網站將會公告相關資訊

5.重大活動日,因為訂單暴增,我們將會儘可能的消化訂單,儘快出貨

 


Q:配送時間可以指定嗎?周末可以配送嗎?

A:目前台灣所有物流業都不提供夜間配送,即使您留言了我們也無法請物流夜間配送!

週六通常都是輪班司機配送,不能保證商品可配送完畢,而周日一律都是放假日沒上班的

 

 

Q:可以協助搬上樓嗎?

A:這部分台灣所有的物流業者一律尊重各地司機不同的做法,如果有需要請留言備註,我們將備註上運單!

 


Q:目前配合的物流業者?

A:目前配合的有新竹物流業者。

 


Q:有哪些付款方式?

A:目前網站上有3種主要付款方式

1.匯款完出貨

由買家匯款完填寫完匯款資料後,我們確認完後便可安排出貨

2.匯款到店取貨

由買家匯款完填寫完匯款資料後,在營業時間內自取。

3.貨到付款

由宅配業者送貨到府,並同時與您收取貨款,手續費30元。


退貨退款須知

【退貨申請】


依照消費者保護法第19條所規定>>查閱

消費者於得於收受商品或接受服務後七日內,申請退換貨

但是請注意,該七日並非使用期,為避免接觸性傳染疾病,請您購買前先考量好以免造成日後買賣糾紛,如您的商品已經拆封使用,恕無法退換貨。

拆封后,無論您的 寵物喜不喜歡用不用過為了保障其他消費者衛生安全問題,一率不退換貨

 

  • 依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨7天猶豫期(含例假日)之權益(猶豫期並非試用期),收到商品後隔天起算為第一天,含:如收件地址有管理員代收,則以管理員簽收的隔日起算起。

  • 商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至收到商品時的原始狀態 (包含商品、配件、贈品、發票、原廠包裝(紙、盒、袋)、內附文件或資料的完整性等),若商品被認定為已逾越檢查商品之必要程度,將影響退貨權力的行使權或需負擔因毀壞產生之費用。

  • 依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」:

1、易於腐敗或保存期限較短或解約時即將逾期。

2、客製化商品。

3、報紙期刊雜誌。

4、拆封之影音商品或電腦軟體。

5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務。

6、已拆封之個人衛生用品由於商品屬性特殊, 則無法接受退換貨。

  • 寵物用品無法退貨之商品分為:接觸型商品、已拆封之商品、毀損短少商品。

1、接觸型商品:屬於個人衛生用品,已拆封使用,則無法接受退換貨 (例如:寵物床墊、寵物衣物、寵物推車、項圈等商品)。

2、已拆封之商品:除非拆封時商品內容有瑕疵,否則一旦開封不提供退貨(例如:飼料、點心、貓砂等商品)。

3、毀損短少商品:商品已經經過消費者加工、毀損或者是配件短少等商品。

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此外,本站部分商品(商品詳細網頁上標註)同意消費者於收受七日內,並使用該商品後,接受退貨

(只有部分商品內頁上有標註的商品同意使用過可以退貨)

(只有部分商品內頁上有標註的商品同意使用過可以退貨)

(只有部分商品內頁上有標註的商品同意使用過可以退貨)

由於該商品已使用,不在消費者保護法規範下,故本站將不負責逆物流費用與退款銀行轉帳費用

該相關費用將由使用者自行於退款中扣除。

 

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申請退換貨流程

 

(若有缺件或包裝不完整或缺件,肥貓好朋友有權不予退貨)

提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之物流費

若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。

為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

 

請於退貨申請頁面內填入您的資料,客服人員將會透過簡訊與您聯繫

如遲遲無法用簡訊聯絡上的話我們會用電話與您直接溝通。

 


※再次提醒您...

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。

若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請填寫我們的退貨申請表單,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。

請注意!當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理相關的後續處理事宜。

 

若有其他疑問,歡迎點選聯絡我們傳送訊息,或撥打客服專線:0955-830977,我們將盡快為您解答。


 


拒收未取說明

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假使您有在本站購買商品,確實成立訂單了,如果您想取消訂單,請務必通知本站。


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如要退貨,請通知私訊小幫手,或如有其他問題可以與客服人員連繫。